派遣服务中员工管理问题分析及应对办法
案例：
1、派遣公司是一专业从事人力资源派遣服务的机构的简称；
2、A公司为派遣员工的服务单位，即实际用工单位；
3、V员工是事件中的当事人，由派遣公司派到A公司从事柜台销售员工作。
[起因]
2004年3月17日A公司主管电话告知派遣公司意欲辞退V员工，派遣公司与该主管沟通后，建议先与V员工协商后再做决定，不可轻易将V辞退。事件的经过是这样的：
据A公司主管反映，V员工的主要问题是近期两次违犯A公司规定，一次是上班时间让摊贩在柜台推销、一次是没有按规定及时将试用产品放到指定位置，两次均被巡视经理发现，主管要求其写出书面检查，并说如果写不好就开除V员工，V员工听后拒绝写检查，A公司主管就当面提出要将V员工辞退。V员工提出要辞退可以，但要求按工作年限补偿5个月工资，A公司主管则说最多补偿3个月工资。A公司主管让V员工自己写辞职报告，V员工不同意。双方出现僵局。V员工以请年休假一周，休息待岗。
[A公司主管的意见]
2004年3月19日派遣公司给A公司主管电话，再次询问有关情况及处理意见，建议和员工协商解决，并将员工要求告知A公司主管，并约见A公司主管，该主管因工作繁忙，没有商定见面时间。A公司主管通过电话中表达自己的意见：
1） 要V员工书面检讨；
2） 拟将V员工其换岗至更不重要销售网点的专柜；
3） 如果V员工如果不愿意换岗，A公司能否开除，但不会补偿。
[V员工的说法]
2004年3月18日下午派遣公司约见V员工并做了笔录，并让V员工签名确认。V员工反映的情况如下：
1）2004年3月12日下午四时左右有摊贩来柜台推销，V员工和一名同事在旁观看被巡视的经理看见。V员工本人表示，让推销摊贩把东西放于自己柜台上，有损公司形象，确实有错。
2）没有将试用品及时放到位，是因为当天一开店就有生意，所以没有及时将试用装放到位，被巡视经理看到。
3）员工同时说明：其于2004年3月16日（员工休息日）早接到主管电话，主管说因其犯了较为严重的错误拟将其辞退，但为了方便其以后更好的找工作，建议其自己写辞职报告，但员工本人不同意，双方由此僵持，分别向派遣公司联系通报情况。
4）V员工表示：其犯错误后并没有接到主管的任何书面或口头警告，直接接到的就是劝退电话，觉得不可接受，同时认为错误不足以到开除程度，如果要开除，也要求按工作年限补偿，如不能得到补偿，将去劳动争议仲裁。
5）V员工称不了解公司有关《三星级服务人员检查专柜规则》。
[A公司处理依据]
（一）处理依据
A公司为加强管理，提高服务质量，制定了《三星级服务人员检查专柜规则》，在2月份制定了一项规章制度，在员工大会上进行了培训，涉及V员工的A类规范标准和B类规范标准是：
A类规范标准：
1、在上班时间不许做与工作无关的事情
2、按照规定时间用餐，不可以空柜超过15分钟或无故串岗或擅自离开岗位。
3、必须如实赠送赠品，不可弄虚作假，必须做赠品签收工作。
4、不得对顾客态度生硬，厌烦，对未购买产品的顾客予以白眼，不悦的神色。
5、不得在商场里与顾客争吵。
6、无论顾客询问任何与产品有关的问题，必须认真耐心并作专业的回答。
B类规范标准：
1、必须化淡装（按公司季节化装要求），按照公司标准着装。
2、工作服必须整洁、干净。
3、所有产品售价必须不低于建议零售价。
4、按专柜陈列标准摆放产品、试用品及助销工具（齐全、无脏污破损）
5、保持柜台整体整洁（背柜、地柜、助销工具等洁净，专柜内无杂物）。
（二）A公司主管提供该制度培训的记录情况
1、A公司主管提供了有20多名员工签字的记录本，但在记录本上没有记明签字的目的或会议内容；
2、该制度是一个演示文稿（PPT）形式；
3、该制度只以会议形式向全体员工宣布，没有分发给每一个员工，没有进行个人签字确认的程序。
暴露问题分析：
从这个事件中至少暴露了以下问题：
1、派遣员工的管理制度建立滞后，这是最大的问题；
2、A公司主管在处理员工违纪问题时缺乏经验，处理办法简单、效果差；
3、派遣公司作为员工的派出方，主动的管理意识欠缺，没有主动或协助实际用工单位制定合法有效的管理规章制度，导致出现员工劳动争议时的被动局面。
4、A公司主管没有把新的制度文本化，没有让员工签名确认。即没有履行制度的法律程序，导致新制度不能作为管理依据。
应对的办法：
1、派遣公司应介入员工的管理，包括：了解员工的工作情况、思想动态；了解企业给派遣员工提供的工作条件、对派遣员工日常管理的情况，起到维护权益、沟通情况等作用；
2、派遣公司与用工单位合作制定派遣员工切实可行的管理制度，还要进行适时的修订，保持制度的超前性；
3、管理制度必须让员工知晓，并让员工签字确认；
4、员工培训记录应有培训的内容、时间、地点等，
5、员工违反规章制度时，不应简单地让其写检查，可以让员工写出经过或认识，请员工签名确认。 |
我们的优势
